سياسة الاسترجاع

1. نظرة عامة

في أكاديمية إتقان، نلتزم بتقديم تجربة تعليمية متميزة. نتفهم أن الظروف قد تتغير، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال.

2. فترة الاسترجاع

3. شروط الاسترجاع

3.1 الاسترجاع الكامل (100%)

يمكن الحصول على استرداد كامل في الحالات التالية:

• طلب الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك
• عدم حضور أكثر من حصتين
• وجود مشكلة تقنية من جانبنا تمنع تقديم الخدمة
• إلغاء الدورة من قبل الأكاديمية

3.2 الاسترجاع الجزئي (50%)

يمكن الحصول على استرداد 50% في الحالات التالية:

• طلب الإلغاء بعد 7 أيام وقبل 14 يوماً من تاريخ الاشتراك
• حضور ما لا يزيد عن 25% من إجمالي الحصص المدفوعة

3.3 لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 14 يوماً على الاشتراك
• حضور أكثر من 25% من الحصص
• إتمام الدورة أو الكورس بالكامل
• مخالفة شروط وأحكام الاستخدام

4. سياسة استرجاع الكورسات المسجلة

بعد مرور 3 أيام أو مشاهدة أكثر من 10% من المحتوى، لا يمكن استرداد المبلغ.

5. كيفية طلب الاسترجاع

6. الحالات الاستثنائية

نحن نتفهم أن هناك ظروفاً استثنائية قد تحدث. في الحالات التالية، قد ننظر في طلبات الاسترجاع خارج السياسة المعتادة:

• الحالات الطبية الطارئة (مع تقديم ما يثبت ذلك)
• الظروف العائلية القاهرة
• مشاكل تقنية مستمرة من جانبنا
• عدم توافق مستوى الطالب مع المنهج (بناءً على تقييم المعلم)

7. سياسة التحويل بين الدورات

بدلاً من طلب الاسترجاع، يمكنك تحويل اشتراكك إلى دورة أخرى في الأكاديمية:

• مجاناً خلال أول 7 أيام من الاشتراك
• مع رسوم إدارية بسيطة (50 ريال) بعد 7 أيام
• يمكن التحويل مرة واحدة فقط لكل اشتراك

8. مدة معالجة الاسترجاع

9. التواصل معنا

لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع أو لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل معنا: